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7.社区派发福利，因人员众多，你漏发了一人，他因此对你提起投诉，领导让你妥善处理，你该怎么做？

【关键信息】漏发一人的福利；被投诉

【展鸿解析】本题的核心是如何处理和弥补自己工作中犯的错误。回答这个类型的题目，主要遵循三个步骤：第一，道歉，承担责任，不能推脱；第二，立即修正错误；第三，及时反思，避免重蹈覆辙。

【思路梳理】

第一步：先行表态——承认错误、承担责任、主动道歉。

第二步：具体行动——想办法弥补错误。

第三步：总结表态，进行反思——反思自己存在的问题，今后处理同类工作应该如何做。

【答题参考】

如果是我遇到这样的问题，我会这么处理：

第一，不推脱，不狡辩，主动承认自己的失误，承担起自己的责任。我会先向我的上级领导说明当时的实际情况，让他掌握全局。然后再找到漏发的那个群众，诚恳地向他道歉。我会对他说：“很抱歉因为我工作的失误，耽误了你宝贵的时间和精力。这么大热的天，让你白跑了一趟，实在是不好意思。”我相信只要我真心道歉，明白自己的错误，讲明当时的客观情况，群众会理解我的。

第二，立即弥补自己的错误。我会马上将漏发的福利补发给这位群众，如果群众是电话投诉，不方便前来我单位领取福利，那我会找个合适的机会，为群众把福利送上门。

第三，我会及时反思，避免今后重蹈覆辙。在以后的工作中，我一定会更加细心。比如再举办这样的活动，我要提前准备好派发名单、核对福利的数量。如果发现不对，要与居委会及时沟通、交流。同时，还要公开亚博游戏app的联系方式，张贴公告，请未能当场领取到福利的群众前往xxx地继续领取，或拨打热线留下信息，届时再上门送福利。

【同类题型拓展】

u 你在单位窗口正常办理业务，有群众反映你办事速度慢、效率低，要投诉你，你怎么办？