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同事正在忙一个紧急的任务,无法及时回答群众询问的业务。此时你刚好在现场,群众找到你,请问你会怎么办? -亚博188网站

2022-12-21   来源:本站原创  浏览次数:

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6.同事正在忙一个紧急的任务,无法及时回答群众询问的业务。此时你刚好在现场,群众找到你,请问你会怎么办?

【关键信息】群众问业务;不知道;同事忙


【展鸿解析】这道题有点偏向应急处理,但核心问题还是与群众的沟通。按照轻重缓急的原则来处理这种情况,首先,要把当前的问题立刻解决掉,如果不能直接解决,那就采取迂回的方式化解;其次,事后要进行反思,这件事暴露出自己什么缺点,事后要及时补救和改正。


【思路梳理】

第一步:先行表态——说明处理好这件事情的重要性。

第二步:具体行动——先安抚,再分情况进行解决。

第三步:总结表态,进行反思——反思自己的不足,今后尽快采取实际行动进行弥补。


【答题参考】

作为基层公职人员,首要任务就是服务好老百姓,让老百姓的问题和困难都得到解决。群众来问我,这个事情对他而言想必是比较重要的。如果我拒绝接待和回答他的问题,就会导致群众对我们产生不信任的情绪,所以我一定要做好接待工作。

我会先安抚群众,请他不要着急。然后具体了解一下他询问的是哪个领域的业务,比如是要问办事流程还是要了解相关的规章制度。像是这种类型的问题,单位一般都会印发宣传册子,里面有相应的介绍。我对业务的具体情况不是很了解,而同事又在忙,那我会先倒杯茶,给群众拿一些相关的资料册子,让他先看看,大致了解一下。

如果群众有看不明白或不太理解的地方,我会先记下来,等同事忙完之后,再请专门负责这件事的同事为群众解答;如果群众时间比较着急,来不及等,那我会请群众留下他的亚博游戏app的联系方式,等同事忙完之后,第一时间打电话给他回复,为他答疑解惑。我相信,只要我耐心为群众服务,设身处地为他着想,群众会理解我的工作的。

同时,这件事也反映出来我对单位的业务知识了解得还不全面、不扎实。虽然说“术业有专攻”,每个人负责的工作内容不一样,但既然在单位工作,还是要尽量做到“一门精,门门通”,对于其他同事负责的领域,在平时不忙的时候,我也应该多了解、多学习,尤其是一些群众经常问、反复问的知识,这样才能更好地为老百姓服务,也能提高单位的工作效率和群众对我们的满意度。

【同类题型拓展】

u 有群众去单位上访,领导让你接待,你该怎么做?


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